How millennials push their employers to move to better technologies

Voici comment les milléniaux forcent les employeurs à adopter de meilleures technologies

Les milléniaux – soupir… tout le monde adore se liguer contre eux. Impatients et trop exigeants, ils ont une capacité d’attention limitée. Ce n’est peut-être pas vrai dans la vie (et en tant que milléniale, je prétends le contraire!), mais c’est certainement vrai dans la manière dont les milléniaux utilisent la technologie. Les milléniaux ont grandi avec les ordinateurs et les téléphones cellulaires, alors ils ont l’habitude de se servir de la technologie pour se faciliter la vie. Cela signifie également que les milléniaux ne sont pas éblouis par la technologie et qu’ils attendent beaucoup d’elle. Un millénial quittera une page Web si elle prend trop de temps à s’afficher ou si elle n’est pas visuellement attrayante, préférera texter plutôt que de téléphoner et consultera Google au lieu de poser une question. Ce phénomène a donc poussé les entreprises à changer la façon dont elles mènent leurs activités, que ce soit en offrant un service de livraison de pizza en ligne ou un service à la clientèle par messagerie instantanée. Cependant, les milléniaux ne sont pas seulement vos clients, ils sont vos employés. D’ailleurs, ils forment actuellement la plus importante main-d’œuvre au Canada et, que vous le veuillez ou non, vous devrez peut-être apporter quelques-uns de ces changements à votre organisation.

Voici quelques moyens que vous pouvez déployer pour transmettre à vos employés milléniaux les leçons que vous avez tirées de vos clients milléniaux : 

  • Mettez l’information en ligne – L’accès sur demande à l’information compte beaucoup pour les milléniaux, qui n’ont pas tendance à s’en tenir à des heures de travail précises contrairement aux autres générations. La plupart des entreprises mettent leurs formulaires RH, leurs politiques, l’information sur les avantages sociaux, etc., dans leur intranet. Pour garder vos milléniaux motivés, utilisez ces rubriques pour y publier des cours en ligne, des vidéos de démonstration ou d’autres renseignements. 
  • Privilégiez l’interactivité – Il ne suffit pas d’avoir un endroit où publier vos ressources en ligne; ces ressources doivent servir à quelque chose et permettre à l’utilisateur d’interagir. Il est beaucoup plus facile et plus rapide pour un utilisateur de remplir et d’envoyer un formulaire en cliquant simplement sur un bouton que de le joindre à un courriel.
  • Optez pour ce qui est facile, simple et attrayant – On dit des milléniaux que tout ce qu’ils veulent, c’est « tout obtenir en restant les bras croisés ». Les milléniaux sont tellement doués pour la technologie qu’on pourrait faire l’erreur de croire qu’ils « trouveront bien un moyen de se débrouiller ». Il est vrai qu’ils peuvent sans doute trouver l’information dont ils ont besoin ou une façon de naviguer dans un site Web peu convivial, mais ils ne le feront pas. N’oubliez pas que les milléniaux viennent d’un monde de technologies concurrentes, alors si un site Web ne fonctionne pas, ils iront surfer ailleurs pour vivre une meilleure expérience. Assurez-vous que les étapes requises pour accomplir une tâche sont claires et directes, ne donnez que l’information nécessaire et évitez d’avoir trop de pages à faire défiler.
  • Envisagez la mobilité. Pour tout logiciel que vous concevez, envisagez d’en faire une application mobile. Selon un récent rapport de recherche publié par Gallup, 85 % des milléniaux utilisent l’Internet sur leur téléphone intelligent au lieu d’un ordinateur portable, alors assurez-vous d’offrir une expérience mobile qui équivaut à l’expérience sur un ordinateur de bureau.
  • Sachez quand la technologie ne suffira pas. On croit à tort que les milléniaux ne s’intéressent qu’à la technologie, ce qui n’est pas le cas. Les milléniaux ont recours à la technologie pour se simplifier la tâche, mais ils considèrent quand même leur milieu de travail comme un endroit où tisser des liens affectifs. Le même rapport de Gallup indique que les employés milléniaux sont plus mobilisés et satisfaits au travail lorsqu’ils obtiennent souvent de la rétroaction et rencontrent régulièrement leur gestionnaire.

Avant de déplorer les changements que vous devrez peut-être effectuer, laissez-moi vous dire ceci : c’est une bonne chose. Les milléniaux se tournent d’abord vers la technologie, mais, ce faisant, ils vous aident à réaliser des gains d’efficacité. Le signalement des absences au moyen d’un système en ligne vous évite non seulement d’avoir à répondre à des appels téléphoniques, il vous permet aussi d’aviser automatiquement toutes les personnes concernées par une absence et de trouver un remplaçant tout en compilant les données qui vous permettent de déceler des tendances, et ce, sans générer de travail supplémentaire. D’ailleurs, bien que les milléniaux soient ceux qui vous forcent à développer de nouvelles technologies, ils ne sont en fait que l’élément déclencheur d’un changement dont chacun peut profiter. Facebook a peut-être été lancé à l’intention des étudiants, mais maintenant même votre grand-père change régulièrement son statut.

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